400電話系統(tǒng)作為一種現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、旅游、商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。

400客服電話系統(tǒng)主要是指由運(yùn)營(yíng)商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)電話號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。具備來電彈屏、自動(dòng)呼叫分配ACD、智能排隊(duì)、自動(dòng)錄音功能、訂單管理、智能話務(wù)管理、CRM客戶管理、點(diǎn)擊呼叫、知識(shí)庫(kù)、權(quán)限管理、信息共享、智能分配多種功能。

這個(gè)電話自動(dòng)智能分配支持同時(shí)捆綁20部電話，根據(jù)作息規(guī)則，靈活控制開通和關(guān)閉，支持手機(jī)、小靈通和固定電話。 隨意設(shè)定、隊(duì)列接通，遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)轉(zhuǎn)接?？梢苑謪^(qū)接入，即按主叫所撥電話的位置(如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。還可以分時(shí)接入，即按主叫所撥電話的時(shí)間(如：周一～周日、00：00～23：59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

系統(tǒng)可按照三種方式進(jìn)行分配：一種是順序方式，按照設(shè)置號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通(占線、無(wú)人接聽、無(wú)法接通)的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼;另一種是指定比例方式，即對(duì)每一個(gè)預(yù)先設(shè)定的目的地號(hào)碼規(guī)定接通的比例(整數(shù)百分比，1%-100%)，所有目的地的接通比例之和必須等于100%;第三種是按分組轉(zhuǎn)接，用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上。

400電話系統(tǒng)之電話自動(dòng)分配功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行更加良好溝通，這樣完善的體系更加體現(xiàn)400電話呼叫中心的意義。